这些天，胖东来霸屏财经媒体与短视频平台，引发中国商超与商业文化的地震。胖东来与众不同的服务精神与经营理念，也让我震惊。心想，中国还有这样真诚服务消费者的企业，真的没有想到。

一个在四线经营的超市，总共才13家店面，2023年营收才100亿元左右，纳税三四亿，利润三四亿。与永辉，大润发，步步高，物美这样的商超，都不在一个等级，其利润还没有普通的理财收益高，比三年定期存款收益也高不了多少，完全是一个微利的企业。却像一个惊雷，炸响了中国商界。

一个成功的企业，是赚到了钱。

一个伟大的企业，是感动了人心。

 

 

胖东来这么赢得人心，并没有规模化发展。而是走自身积累稳步发展的道路，没有走贷款贷款、融资、上市这几条路，靠自身积累步步为营，以至于经营20多年，都没有走出河南。就是这样一个商超，赢利能力并不强，却征服了中国商界，将体量是它几十倍，上百倍的商超，打的找不到北，成为当下中国商超界的奇迹，也是中国服务业的传奇。

 

01

真诚可以赚大钱

胖东来能赚钱，如果不能赚钱，谁也不会把它当回事。重要的是，胖东来赚的钱不多，却赢得了消费者的心，胖东来的价值观，让无数消费者感动。这那个商业机构可以做到。

问题来了。

这么让人感动的企业，为什么没有赚到大钱。

原来人家胖东来的企业目标，并不是为了赚钱，而为了人民，社会，国家的美好努力的企业。这话听起来，很大，很空，很假。我们都不相信。但，实际呢，胖东来真的是这么做的，因为他这么做，生意好得不得了。因为，他只赚10%的利润。所以，人潮汹涌的流量，经营额巨大，但并不是人们想象的那样赚钱。

因为，他不赚暴利，他把产品的美好带给了广大的消费者。这就是一个不太赚钱的企业，体量不大的企业，为什么让消费者喜爱的真正原因。

一个感动消费者的商超，能不赚钱吗？我不相信，任何人都不相信。本质是它是赚钱的，它是用微利赚钱，而不是用暴利赚钱，这是胖东来最厉害的地方，也是让人尊重感动的地方。

胖东来敢在泼天流量面前，为了生活美好而拒绝利益，普天之下，谁能做得到。

那些用暴利，几十倍溢价赚钱的企业，甚至靠割韭菜赚钱的企业，不值得尊重，甚至应该抛弃。

用暴利，割韭菜方式赚钱的企业比比皆是，而用真诚，真实，真情赚钱的企业凤毛麟角，甚至没有。现在，胖东来出来了，他赢得了消费者的追棒，这是价值观的胜利，并不是产品的胜利。

 

我并不认为，胖东来的产品会比其它产品好多少，至少是质量是可靠的。除了胖东来自制产品，大部分产品还是来自于供应商的产品，如何把控好产品质量与品质，是在于企业经营者的文化与价值观。

这一点，胖东来做到了。

价值观决定你怎么做事，如何做事。

02

在没有信任的环境下

胖东来给出了爱

 

在当今处处没有信任的环境下，信任有多重要，有多可贵，就这一点，其它商人们都做不到。

商人们对信任的理解，就是能骗一个是一个。因为，骗的条件太好，太好的条件就容易获得信任。因为这个信任是假的，结果就是骗。一般的商家，没有一点真诚。所谓的打折都是提高数倍价格后的打折，谁能做到把进价与卖价放在一起的，给消费者讲明的，胖东来可以。这就是真诚，人家赚多少钱，直白的告诉你，让消费者得到实惠。就这一点，胖东来拥有了真诚与爱，它用真诚与爱，获得了消费者的信任与爱。

消费者在胖东来，没有太多标新立异又防不胜防的消费套路，没有消费者对商家怀有的高度戒心；胖东来的职工没有对职场的内卷、潜规则、不公，牢骚与抱怨。在熙熙攘攘的环境之下，充斥着庸俗、冷漠、利己，是胖东来的出现给人们以温暖，让人眼前一亮：企业还可以这么干。

特别是在当下，实体店一片哀嚎，遍地无人的境况下，胖东来能人潮汹涌，熙熙攘攘，热过一个5级景点，丝毫不受全国实体店空无一人的影响，个中原因，是爱如潮涌。

胖东来招200多个岗位，结果3万多人投简历，光研究生就有3600人。这反映的不是就业有多严峻，甚至不是胖东来有多火，而是人们对美好、光明、幸福的职场环境的向往有多迫切！

就冲这，胖东来就应该被人民爱。

为了赚钱，有多少人，多少企业失去了基本的道德观，更不要说诚信了，连基本的真诚，善良都做不到，能骗一个是一个，能骗多久是多久。因为，过度承诺，用骗能获得一时之利，所以，才让真诚，老实，善良被社会所抛弃。

这个社会，学得善良，真诚不容易，学得骗子很容易。

做企业，做产品，做销售，谁能一路的真诚，善良，诚信，把产品做好，把品牌做好。把与合作伙伴，员工，供应商的服务好，不产生纠纷，讲诚信，讲道德，遵纪守法，公正公平公开交易，生怕服务者吃亏的。这样的企业，我还没有见过，无论是大型的汽车企业，民营企业，甚至宗教机构。不讲公平，真诚，诚信的比比皆是。

遇到任何事情，都考虑的是自身利益。

这样的企业，有些还活着，有些早就消失了。

很多赚到一点钱的小老板，大多是以骗为价值观的。社会比较流行的成功学，直销，会销，直播卖货，美容院，特殊功能的保健品，贷款公司，理财产品，大多是以骗为核心的企业价值观。

但凡有一个以真诚为价值观，不压榨员工，不打击供应商的公司，那绝对是保护动物。

太难得了，太珍贵了。

03

真诚还不好

那什么好

 

一个企业用真诚为价值观，这样的企业能不好吗？胖东来以善良，真诚，友善为企业价值观的，去做产品，做服务。它的产品质量，它的服务，它的管理，能不人性化吗，能不公平公正，能不感动消费者吗？

于东来的一句，说的太感人了。“真诚还不好，那什么好？”。

这个社会，人与人之间，还有比真诚更珍贵的东西吗？真诚一般都是讲做人做事的，做企业都是讲奸诈的。现在，一个企业像小学生一样，讲真诚，不欺骗消费者，还能赚到钱，让员工，供应商，合作伙伴，消费者的生活，都感觉很美好，这样的企业，这样的商人，全世界有没有？

胖东来过去20多年，他们一直把做企业像做慈善一样，做企业是为了让这个社会少一些苦难，多一些美好的元素，真正的让生活更美好。

让生活更美好，是让员工生活过的美好，有合理的收入，完善的员工福利，有归属感的文化价值观。这不是喊口号诚信。中国有多少企业口号，喊的震天响，其实，就是一个骗子公司呢？

胖东来说，你说真诚都不好，那什么好？怎么能让对方信任呢？要站在对方的立场去考虑，像战友一样去创造美好，享受美好。在利益面前，还能真诚，善良，友爱，不争，这样的企业，谁不爱。

胖东来，不是“不为名，不为利”，而是懂得怎样对待名和利，是要尊重名、尊重利，像朋友一样，最起码靠自己的能力去创造价值，然后有合理的回报，这就是良性循环。

真诚善良是量力而行地去做企业。把企业做好，赚更多的钱，善良是一步一步地来，不是急功近利，不是靠骗，胖东来不要有心里负罪感的赢利与服务。可许多人，许多企业昧着良心赚钱，赚到以后，就把这种罪恶，痛苦抵消了。因此，他们并不愿意用善良，真诚，诚信去经营企业。宁可骗一单是一单。

人与人之间是没有信任的，企业与企业之间的很多行为，也多是不信任，虚假，防范。在这种心理作用下，有多少企业的行为，是以为防范为核心的。

银行，包括企业的财务部，学校的财务部，医院等，都包裹的严严实实，搞的跟监狱一样。现在很多企业，进门就跟进监狱一样，一道门又一道门，各个正常的出口，都被人为的防盗门所隔开，让正常的出行，变得困难重重。

这是对人有多大仇恨，公司的公共环境，才能搞成这样呢？

一个正常的公司商务往来，都得填报表格，提前预约，甚至，你去逛个商场也得预约，这是什么样的不信任社会呢？这是一个恐怖，恐慌的社会环境，在企业的商业环境中，更加恶劣，可怕。

而胖东来的出现，是给顾客一种信任，一种真诚，一种爱，而不是一种防贼心理，一种防控机制。它是一种开放的，真诚的，相信的，信任的，关心的，关爱的购物环境与服务心态，这样的企业，这样的商品，这样的服务，那有顾客不喜欢，那有顾客不爱呢？

一个充满爱，信任，真诚的企业，它的经营业绩会不好，这样的企业不赚钱，这不符合天理。

好在，这个世界是服从于天理的。那些坑蒙拐骗的企业，只能呈一时，不能得一世。骗走的，一定要还回来。一个企业与一个人一样，正信正念。企业长期主义，是成长壮大的根本。

让向善的人赚钱，让向善的企业赚钱，让这样的人与企业，生活更美好，这个社会，这个国家，这样的人民才是幸福的。

04

恶的服务处处都

是套路与欺骗

 

胖东来能健康、美好的发展，成为中国商超的一股清流，重要的是，这些正能量能赚更多的钱，再次证明了这个社会的美好。

这也再次提醒企业，产品，服务，模式，要在一种正确的价值观之下展开，有什么样的价值观，就有什么样的产品与服务。企业与企业之间的差距，不在于产品，而在于文化与价值观。

胖东来朝着向善方向经营的企业，自己乐在其中，还能为社会带来美好。这样企业就能走在自己的路上，走在为人类创造美好的理念上，去展开战略、创造产品、建设团队，这样的企业发展肯定就会更稳健，更可持续。

现在，大部分企业不懂这个道理，就是懂也不愿遵守这个道理。他们只会偷奸耍滑，投机专营，算机到一丝一毫，根本没有从顾客，消费者的角度考虑问题，自私自利到了极点。这样的企业可一时做，不可能长期做大做强，早晚得暴雷。一时做大，也是骗的结果，并不是消费者的认可。

河北燕郊的夏威夷小区，交房快二十年了，单元门连个拉手都没有。设置了对讲系统，一直废弃着。单元门本可以随意出入，又设置了一个密码。要办门禁，办一次15元，办完以后，门禁又随意敞开，门禁又失效了。这就样，都办了有三次。之所以办了三次，当你能随意出入时，早忘了门禁这事时，它的门禁又锁上了。当你办了门禁，它的门又随意敞开了。管理乱的一塌糊涂。

物业费交了，还要交垃圾清运费。物业费中还不包括垃圾费；买个水电，在没有告知的情况下，又多出个的管理费。你家里有任何事情，都得另外收费。物业服务，什么也没有管，有什么事，他们什么也帮不了忙，都得自己到社会上去找服务。

家里燃气表用微信、支付宝交不了费，要到线下店交费。一问，说表换代了，要换新的。问换新的是免费的还是收费的。回答：免费。等工作人员上门换表时，又说，要280元换表工时费。他们这是说，这表业主可以自已换吗？妥妥的胡搞啊！关于换表，说，只要换了新表才能网上交费，不换新表交不了。当然，你不换表用老表，也可以，只是要到线下店去交费。他们就搞这种刁难选择。可以，我不换表，去线下交就完了。但换新表说不收费，你换成收服务费，不是一样在收费的吗？况且，即便收费，一个燃气表也没有这么多钱，网上一查，都是几十无，不超一百元。这个叫百川燃气的公司，就敢收200多，他就这样服务。你向它投诉，根本没有任何反馈。

住在这里的居民，如果有第二家燃气服务，谁会选择他们的服务。况且，燃气表是服务提供者收费必备的设备，不是用户自家的东西，怎么能让用户花钱购买。这是典型的黑心商家，价值观向恶的公司。

同样这一点，北京这边小区公共设备，都是提供服务者负责管理维修更换，从来没有叫用户花钱的。

他们这种行为，相当于小区电梯坏了，也得住户出钱维修，水电管坏了，也得住户出钱维修，过高速路收费站，收费站得过路的人出钱建啊。

这样的黑心企业，比比皆是。

一个三线小城，不遵守公共秩序，公共道德。能骗就骗，能蒙就蒙，能坑就坑。这是恶劣的价值观决定的。在小城市生活，房价价便宜是好处，但这里黑暗的地方太多，不讲法不守法，不讲公共道德，不讲公平公正，在这些地方生活，碰到的都是糟心的事。从这一点上来说，这也是人们愿意住在更文明大城市的原因。

再比如，西藏是人们心中的圣地。真诚，善良，亲和，美好，纯净。其实，不是那么回事，你到西藏碰到人家的草场，牦牛试试，没有拿出足够的钱，走不了。所谓的真诚，善良，在雪域圣地一样，净化不了。

信仰可以控制一些恶念，但不能将整个地区的人普渡。

从这个角度讲，一个四线城市出了个胖东来，拥有这样的文明水平，咋不让人感动呢！

05

全社会冷漠防范

信任有多贵

 

想想生活中，有多少是善念的企业，找不到。大部分企业是处处防着消费者的。

前段时间去了一趟北京北海公园。发现，好好的四通八达登山路，现在用一个指示牌指向一个路口，所有的人只能从这一个地方登山。山上所有四通八大的小路都给封死，让本来轻松的登山，曲径通幽的游园，变成了拥剂的排队。这样的安排反映了公园管理者，像管动物一样的方式，来对待游客。

好不容易转完了，按原路返回，在路边的栏扞处靠一下，就有人来阻止，说，不安全不让靠。你要在路梗上坐一下，也说不安全。

你说，这叫什么事啊，恐怖的心理已经超过战争时代。

是不是，过几天，你去北海公园，走路他们都会说不安全，对呀，你走着走着摔倒了，怎么办？躺着吧，躺着逛公园吧。躺着也不安全，万一地面出现一个窟窿呢！

这样的社会氛围，哪有一点点信任可言。这样的公园管理者，哪有什么善念，全都是恶念的服务理念。以安全之名，连正常的生活都不能进行了。

想想，你去朋友家坐客，他们要来一次全面的安检，你是什么心情。说是，为了大家好。

一句为了大家好，害了多少人与事。

你去胖东来，他们没有什么这里进那里出的要求，也没有存包，不能带吃地进去的要求，随便进，随便拿吃的进，没有人干涉你。而你在其它的超市，不仅有进出规定，要存包，在门口还有专门验票员，防偷员。

这是一种什么样的消费体验啊，只要一进超市，就有人将你像贼一样防着。请问，你是什么心情？你一进这样的超市，就被当贼防了。哪有对消费者的尊重呢。

去年，我去过辽宁朝阳市一个洗浴中心。完事后，我出来要穿鞋，朋友正在结账，他们居然不给鞋，说要等朋友结完账才给鞋子。一看这举动，我瞬间的怨气就冒了出来。这得有多不信任消费者，才会有这样的规定啊。

这样的地方，再也不能去了。

一个企业，一个服务机构，把消费者当贼防着，都这么不信任了，都这样看你了，你还到他那消费吗？这样的企业，它赚钱的理念是处处提防着消费者，而不是信任消费者，更不要说爱消费者了。

胖东来不仅是充分信任消费者，而是爱消费者，“爱在胖东来”，不只是说说，而是落实到了服务的各个方面。而一般的企业或服务商超，以坑蒙拐骗为主要经营理念，特别是那些火车站，机场，旅游景点的服务网点，坑蒙拐骗就是他们核心价值观。

在胖东来，工作人员在没人的时候，可以做下来休息，也可以看书，看手机。员工要请假必需批准，没有理由。消费者买的产品，不满意随时退。你胖东来买菜还有人帮你装袋。而我们生活中的超市，别说装袋了，连袋子都没有，要的话，还要另花钱买。

袋子是超市必备的服务，消费者在买菜的费用中，已经包括袋子，为什么袋子还要收费。

他们说，是为了环保。为了环保交了费就环保了，岂有此理。说袋子不环保，不让用，就是花钱也不能用，这才是环保的核心。而打着环保的名义，卖袋子，多重收费，这样的企业坏透了。

这种情况，就如同去餐厅就餐，餐具要收费。餐具用个纸袋包着，其实，这个包了纸袋的餐具更脏。因为，我亲自到这些工厂看过，几个大妈拿水过一遍，套个塑料袋就送到餐厅开始卖钱。

一个餐厅提供干净卫生的餐具，是餐厅的本份，居然，打着卫生的名义，干起了收费的事。这种服务的流行，都是心理黑暗的人整出来的收费项目。过几天，桌椅板凳，都开始收费了。餐厅的房租也得消费者付了。这样的企业，心眼坏到了极点。

这些层出不穷的收费模式，都是来自于经营者自私自利的价值观所决定的。

在中国的商业环境下，人人自私的情况下，出来一个胖东来为大家，为消费者提供爱的服务。它不火爆谁火爆，它不赚钱谁赚钱。更何况胖东来只赚10左右%利益，真诚的一塌糊涂，怎不叫消费者感动呢？

于东来说，一个企业，朝着美好的目标，做企业就一点都不难。不能带来美好的方法，就再去寻找其他的方法。所以胖东来才有了这些理念和标准，并不是说于东来这个人很聪明、很智慧，而是这种真诚，这种心态，我们做不到。

有一个词叫作人心所向，人心齐，泰山移。作为一个企业老总，于东来不谈业绩，谈幸福：年销售100亿，把95%的利润分给员工；周二闭店，强制员工休假；加班罚款，还给员工设立“委屈奖”，出去“撒欢”，那个企业有这样的规定。

“用真品换真心”、“你心我心，将心比心”、“不是自己的坚决不要，要从一点一滴的小事做起”......慢慢的过渡到“创造财富，播撒文明，分享快乐”，再到“公平、自由、快乐、博爱”，直到今天的“自由和爱”，也就是公平和自由的理念！人永远都是将心比心的，付出真诚，收获的一定是真诚！做经营的掏心窝子心底无私去做，就像是活自己一样，坦坦荡荡，这样的商家，老百姓自然喜欢自然信任，商家也自然轻松创造利润，打造业界传奇！

06

做企业能做到诗的境界

能不感人吗？

 

 

在胖东来的收银区，我们看到的不是“谢谢您的惠顾”、“欢迎下次光临”之类的客套话。而是苏格拉底、柏拉图、亚里士多德的名言警句。

“每一个不曾起舞的日子，都是对生命的辜负。”

这诗一样的语言，那个心灵受得了。重要的是，人家不仅仅就是好听的诗，而是实实在在的行动，让消费者感受到这种起舞的日子。逛个超市，居然还能有诗意，激起人心底的善良，这是多美好的地方啊！

生活啊，本质就是快乐开心，不仅是自己，家人，子女，朋友，社会。

一家超市不把赚钱做为核心目标，而是将美好，善意，快乐为核心价值观。这样的超市，你放眼全求，在哪能看得到。

胖东来是一所学校，而非一家企业。于东来这样说。胖东来在传播一种文化、一种态度，一种感情。他让在胖东来工作的人们，与到胖东来消费的人们，感受到阳光的生活状态，美丽的生活状态是什么样，让大家懂得工作，是美好生活的状态，不是了为工作而工作。

胖东来告诉我们，生活是爱与自由。
善与恶都是人性中真实共存的，当我们重视和专注于自身的优点，尽情地释放和体现美丽的、“善”的一面时，身上的不足就被满满淡化了，生命的缺点也就被稀释、被边缘化了。
看看，胖东来说的多好啊！我不敢相信，这是只有初中文化的于东来所言。更不相信，我们在这里讨论的是一家商业超市的事情，好像我们在讨论诗的境界，哲学的境界。谈商业发展能谈到这个境界，只有胖东来了。

于东来说 “创造、建设和传播先进的文化理念，培养健全的人格，这是我们的精神追求、人生追求。做企业只是为了精神追求去创造的一个平台，希望更多的人懂得好的理念，向更加美好的方向去发展。”

胖东超市是一个载体，是扬善戒恶，播撒公平、自由、尊重、信任、真诚、阳光、勇敢、正义、博爱、节制的平台，扼杀虚伪、无知、自私、自卑、贪婪、嫉妒、束缚、伤害的恶念。

07

企业善良一点

真诚一点有多让人爱

 

永远保持一颗善良的心，走到哪里都是一束光。
个人活着是为了幸福，为了快乐，这是本能，如果连这点都不知道，那说明认知还在动物层面。

是啊，大部人活着其实就是一个动物。甚至连动物都不如，动物也有爱。

一个企业家，最起码要有健康的品格。而我们很多企业家活在责任、荣耀、权力之中，觉得自己很伟大，其实他连一个正常的人格、真实的人都没有活出来。一个企业家，一个老板，不懂得财富的价值，只是利用金钱标榜自己的人生，标榜自己的荣耀，这样就太悲哀了。

所以首先要活出一个真的人，只有真，才有善和美。很多企业家只是嘴上说着善良，你卖着那些品质不好、利润那么高的商品，叫善良？你对员工连最起码的尊重都没有，而只是利用，员工收入那么低，叫善良？企业家要明白到底什么是善良，善良不是想象的，善良是行为，是结果。

于东来说，做超市，产品的品质、健康、安全，这个是不能失去的。有这样一个标准，社会最起码是有序的，而不会彼此伤害。

要卖优质商品，不要因为贪图进场费而让卖场充斥着劣质商品。可能刚开始收益低一点，最起码能覆盖工资，老板该休息休息，该关爱员工关爱员工，保持一个良好的状态，只要坚持下去，就会让员工和顾客感受到真诚，慢慢就有了信任，企业就会往健康的方向走。

企业家要懂得生命的意义，不要因责任、面子而自我束缚，不要因成功的幻影而自我迷失，不要因利益抢夺而自我扭曲，“这样的人不叫企业家，这个的人叫金钱的奴隶，真他活的是不健康，也是不幸福的。

企业真诚了一点、善良了一点，就被说是神话，这是这个时代的悲哀。

 

 

 

2024、6、15